今天是
扬州局明确工作举措力促快递服务质量提升
2019-04-01

  近日,扬州市交通运输局发布2019年交通为民十件实事,提升快递服务质量被列入其中。为此,扬州市邮政管理局将继续秉持以人民为中心的发展理念,以提高消费者用邮体验为主线,以两内两外、内外兼修、综合施策为关键词,继续在提升快递服务质量上下功夫 

  两内内部管理。督促企业严格落实经营主体责任,完善投诉处理机制,持续开展服务质量测评和发布,强化社会监督作用,不断提升消费者满意程度。内在素质。今年将安排4次专题培训,涉及快递服务礼仪、消费者申诉受理等内容,加强对企业和从业人员的教育和培训,不断提升其素质和能力。两外外树形象。继续联合市委宣传部、市放创办开展快递行业十佳诚信企业评选活动,深入推进快递末端标杆化网点建设,完善快递业放心消费创建工作评价考核机制,擦亮人居扬州·放心消费的名片。外部倒逼。持续关注服务热点,通过执法检查、群众举报、媒体曝光等途径,除依法打击野蛮分拣、露天堆放分拣等违法行为外,还将着重打击损毁、丢失快件等严重侵害消费者利益的行为。通过综合施策,最终形成依法打击一批、黑榜公布一批、典型树立一批、教育引导一批的常态化管理机制。 

  2018年,扬州市快递服务质量总体呈现一高两低的态势,消费者总体满意度、邮政业消费者有效申诉量及有效申诉率均创扬州局建局以来新高和新低。 

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